SAV automatisé pour une
boutique e-commerce
Analyse intelligente des demandes clients, réponses personnalisées et envoi automatique de documents.
Secteur et activité
E-commerce bijoux et montres
Problématique
Gestion manuelle et lente du SAV client
Les outils utilisés par Trankilia
Gmail
ChatGPT
WordPress
Discord
Les automatisations mises en place par Trankilia
➤ OpenAI GPT-4 analyse automatiquement le contenu des emails pour classifier : "conseil" ou "guide des tailles"
➤ Réponses personnalisées avec IA GPT-4 génère des conseils sur-mesure en intégrant les infos de la boutique
➤ Envoi automatique de documents des guides des tailles depuis WordPress/WooCommerce
➤ Notification sur Discord envoyée à l'équipe SAV si validation humaine est nécessaire
➤ 80% des demandes (guide des tailles) envoyées instantanément
➤ 20% des demandes d'informations produits validées par l'équipe (mail prérédigés et mis en brouillon)
Temps gagné
➜ 2h économisées par jour sur le traitement SAV
➜ Classification automatique des demandes à 100%
➜ Plus d'oublis ou de retards de réponse
Bénéfices
➜ 80% des demandes traitées sans intervention
➜ Réponses cohérentes avec l'image de marque
➜ Équipe SAV libérée pour les cas complexes
Parlons de votre projet !
Ne laissez pas vos concurrents prendre de l’avance grâce à l’automatisation et I'IA.
Modernisez vos processus dès aujourd’hui et concentrez-vous sur ce qui compte vraiment : votre métier et vos clients.