80 % sans intervention
La majorité des demandes est traitée de bout en bout.
Cas client · E-commerce · Bijoux
SAV automatisé pour une boutique e-commerce
Analyse intelligente des demandes clients, réponses personnalisées et envoi automatique de documents.
2 héconomisées par jour sur le SAV
La bascule
Ce qui a changé, concrètement.
Avant
- Chaque email de SAV lu et trié à la main
- Des guides des tailles renvoyés un par un
- Des oublis et des retards de réponse
- Une équipe absorbée par les demandes répétitives
Après
- 100 % des demandes classées automatiquement
- 80 % des demandes traitées sans intervention
- Des réponses cohérentes avec l'image de marque
- Une équipe SAV libérée pour les cas complexes
Situation initiale
Gestion manuelle et lente du SAV client.
- Secteur et activité
- E-commerce bijoux et montres
- Problématique
- Gestion manuelle et lente du SAV client.
- La réponse de Trankilia
- Chaque email entrant est lu, classé et traité : les demandes simples partent seules, les autres arrivent à l'équipe avec un brouillon prêt à valider.
Ce qu'on a construit
6 étapes, de bout en bout.
- Classement automatique
OpenAI GPT-4 analyse le contenu des emails pour les classer : « conseil » ou « guide des tailles ».
- Réponses personnalisées
GPT-4 génère des conseils sur mesure en intégrant les informations de la boutique.
- Envoi de documents
Les guides des tailles partent automatiquement depuis WordPress et WooCommerce.
- Validation humaine si besoin
Une notification Discord prévient l'équipe SAV quand une validation est nécessaire.
- 80 % des demandes instantanées
Les demandes de guide des tailles sont envoyées immédiatement.
- 20 % validées par l'équipe
Les demandes d'informations produits arrivent avec un mail prérédigé, mis en brouillon.
Les outils
Les outils utilisés par Trankilia.
GmailLa boîte de réception du SAV.
ChatGPTLe classement et la rédaction des réponses.
WordPressLes guides des tailles envoyés en pièce jointe.
DiscordL'alerte de l'équipe quand un humain doit valider.
Temps gagné et bénéfices
Le résultat, en clair.
- 2 h économisées par jour sur le traitement SAV
- Classification automatique des demandes à 100 %
- Plus d'oublis ou de retards de réponse
Cohérence de marque
Les réponses gardent le ton et les informations de la boutique.
Équipe recentrée
Le SAV se consacre aux cas complexes.
On fait la même chose chez vous ?
Ne laissez pas vos concurrents prendre de l'avance grâce à l'automatisation et l'IA. Modernisez vos processus dès aujourd'hui et concentrez-vous sur votre métier et vos clients.
AvantExcel, Gmail, CRM, Drive… Aucun ne se parle.
Votre application
AprèsVotre application sur mesure, taillée pour votre métier et vos besoins. Tout est connecté, l'IA fait le reste.